Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent Servicii Clienți dedicat și profesionist care să ofere suport excelent clienților noștri. Rolul principal al acestui post este de a asigura o experiență pozitivă pentru clienți, răspunzând prompt și eficient la solicitările și întrebările acestora. Agentul va gestiona rezervări, va oferi informații despre servicii și va rezolva problemele apărute, menținând o comunicare clară și prietenoasă. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre soluții și să poată lucra bine în echipă. De asemenea, trebuie să fie capabil să gestioneze situații stresante și să mențină o atitudine pozitivă în fața provocărilor. Acest rol este vital pentru menținerea satisfacției clienților și pentru promovarea unei imagini pozitive a companiei. Agentul Servicii Clienți va colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată și de calitate pentru clienți. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor telefonice, comunicarea prin e-mail și alte canale, actualizarea bazelor de date și raportarea problemelor către management. Căutăm o persoană proactivă, atentă la detalii și cu dorința de a învăța și de a se dezvolta profesional în domeniul serviciilor pentru clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea la solicitările și întrebările clienților prin telefon, e-mail sau față în față.
- Gestionarea rezervărilor și a programărilor clienților.
- Oferirea de informații precise despre produse și servicii.
- Rezolvarea reclamațiilor și problemelor clienților într-un mod profesionist.
- Actualizarea bazelor de date și a sistemelor interne cu informații relevante.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților.
- Menținerea unei atitudini pozitive și prietenoase în toate interacțiunile.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia către management.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau domenii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Orientare către client și soluții.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra în echipă și independent.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Atitudine pozitivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce experiență ai în utilizarea sistemelor de gestionare a clienților?
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultane?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Cum te asiguri că informațiile oferite clienților sunt corecte și complete?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu clienți de calitate?
- Cum gestionezi stresul în timpul unei zile aglomerate?
- Ai experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare?
- Cum te-ai adapta la schimbările din cadrul companiei?
- De ce consideri că ești potrivit pentru acest rol?
