Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Vizitatori
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Vizitatori dedicat și prietenos, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi o experiență excelentă tuturor vizitatorilor. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți, asigurându-vă că aceștia primesc informațiile și suportul necesar într-un mod profesionist și eficient. Veți răspunde la întrebări, veți oferi indicații, veți gestiona reclamațiile și veți colabora cu alte departamente pentru a rezolva rapid orice solicitare. De asemenea, veți contribui la menținerea unui mediu sigur și plăcut pentru toți vizitatorii, respectând politicile și procedurile organizației. Responsabilitățile includ gestionarea fluxului de vizitatori, verificarea identității acestora, furnizarea de materiale informative și asigurarea unei comunicări eficiente între vizitatori și personalul intern. Candidatul ideal este o persoană empatică, organizată, cu abilități excelente de comunicare și orientată spre soluții. Experiența anterioară în relații cu publicul sau servicii clienți constituie un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Dacă sunteți pasionat de interacțiunea cu oamenii și doriți să contribuiți la crearea unei atmosfere primitoare, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Veți avea oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, de a vă dezvolta abilitățile interpersonale și de a face parte dintr-o echipă motivată, orientată spre excelență în servicii.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și ghidarea vizitatorilor la sosire
- Furnizarea de informații relevante despre locație și servicii
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor vizitatorilor
- Asigurarea respectării regulilor de acces și securitate
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea rapidă a problemelor
- Distribuirea materialelor informative și promoționale
- Monitorizarea fluxului de vizitatori și raportarea incidentelor
- Menținerea unui mediu curat și organizat în zona de recepție
- Actualizarea bazelor de date cu informații despre vizitatori
- Participarea la instruiri periodice privind serviciile pentru vizitatori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atitudine prietenoasă și orientată către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile
- Organizare și atenție la detalii
- Cunoștințe de bază operare PC
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekend
- Experiență anterioară în relații cu publicul constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Respectarea confidențialității informațiilor
- Cunoașterea unei limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce vă doriți să lucrați ca Asociat Servicii Vizitatori?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un vizitator nemulțumit?
- Aveți experiență anterioară în relații cu publicul?
- Cum vă organizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce ați face dacă observați o încălcare a regulilor de securitate?
- Cum reacționați la solicitări multiple simultan?
- Ce calități considerați esențiale pentru acest rol?
- Sunteți dispus să lucrați în weekend sau în ture?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite vizitatorilor sunt corecte?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați ajutat un client sau vizitator?
