Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Conciërge
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Conciërge dedicat și prietenos pentru a oferi servicii excelente clienților și oaspeților noștri. Rolul principal al unui conciërge este de a asigura o experiență plăcută și fără probleme pentru vizitatori, oferind informații utile, recomandări și asistență personalizată. Acest post implică interacțiunea directă cu clienții, gestionarea solicitărilor și coordonarea serviciilor diverse, de la rezervări la organizarea transportului și recomandări locale. Un conciërge trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie bine informat despre zona în care activează și să poată rezolva problemele rapid și eficient. De asemenea, este important să mențină o atitudine profesională și prietenoasă în orice situație, contribuind astfel la satisfacția și fidelizarea clienților. Experiența anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți este un avantaj, la fel ca și cunoașterea mai multor limbi străine. Dacă ești o persoană organizată, atentă la detalii și pasionată de a ajuta oamenii, acest rol este potrivit pentru tine. Alătură-te echipei noastre și contribuie la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeții noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de informații și recomandări clienților și oaspeților.
- Gestionarea rezervărilor pentru restaurante, evenimente și transport.
- Coordonarea serviciilor de curățenie și întreținere, după necesitate.
- Asistarea clienților cu solicitări speciale și nevoi personalizate.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu alte departamente.
- Rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor apărute.
- Actualizarea constantă a cunoștințelor despre atracțiile locale și servicii.
- Întocmirea rapoartelor zilnice privind activitățile și solicitările primite.
- Promovarea serviciilor suplimentare oferite de companie.
- Asigurarea unui mediu primitor și profesional pentru toți oaspeții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în ospitalitate sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Atitudine prietenoasă, răbdare și profesionalism.
- Bune abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoștințe bune despre zona locală și atracțiile turistice.
- Capacitatea de a utiliza software specific pentru gestionarea rezervărilor.
- Permis de conducere reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a răspunde eficient solicitărilor?
- Puteți oferi un exemplu când ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă mențineți cunoștințele actualizate despre serviciile și atracțiile locale?
- Sunteți disponibil să lucrați în ture flexibile, inclusiv în weekend?
- Cum ați gestiona o situație de urgență în cadrul locului de muncă?
- Ce software sau instrumente ați folosit pentru gestionarea rezervărilor?
- De ce doriți să lucrați ca conciërge în compania noastră?
