Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier de Servicii Auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier de Servicii Auto dedicat, care să se alăture echipei noastre și să ofere suport de calitate clienților noștri în ceea ce privește serviciile de întreținere și reparații auto. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea relației cu clienții, identificarea nevoilor acestora și recomandarea celor mai potrivite soluții pentru autovehiculele lor. Vei acționa ca intermediar între client și atelierul de service, asigurându-te că toate cerințele sunt comunicate corect și că lucrările sunt efectuate la cele mai înalte standarde. Vei prelua programările, vei oferi estimări de costuri, vei explica detaliile tehnice într-un limbaj accesibil și vei urmări satisfacția clienților după finalizarea lucrărilor. De asemenea, vei gestiona documentația necesară, vei menține evidența lucrărilor efectuate și vei contribui la dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții. Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai abilități excelente de comunicare, să fii orientat către client și să ai cunoștințe solide despre domeniul auto. Experiența anterioară într-un service auto sau într-un rol similar constituie un avantaj. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial atractiv. Dacă ești pasionat de domeniul auto și îți dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și consilierea clienților la recepția service-ului auto
- Identificarea nevoilor clienților și recomandarea serviciilor potrivite
- Întocmirea și gestionarea documentației aferente lucrărilor
- Comunicarea eficientă cu echipa tehnică și cu clienții
- Oferirea de estimări de costuri și termene de execuție
- Monitorizarea progresului lucrărilor și informarea clienților
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Promovarea serviciilor suplimentare și a ofertelor speciale
- Asigurarea satisfacției clienților după finalizarea lucrărilor
- Menținerea unei evidențe corecte a lucrărilor efectuate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar sau în domeniul auto
- Cunoștințe solide despre mecanica și întreținerea autovehiculelor
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitatea de a lucra eficient într-o echipă
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și gestionare documente
- Abilități de organizare și gestionare a timpului
- Atitudine proactivă și dorință de învățare
- Permis de conducere categoria B
- Disponibilitate pentru program flexibil
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul auto sau într-un rol similar?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a identifica nevoile unui client?
- Cum vă asigurați că informațiile tehnice sunt înțelese de client?
- Ce metode folosiți pentru a promova serviciile suplimentare?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a respecta termenele?
- Ce importanță acordați lucrului în echipă?
- Cum reacționați la schimbări sau situații neprevăzute?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul auto?
- Aveți permis de conducere categoria B?
