Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier de Servicii Auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier de Servicii Auto dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru interacțiunea directă cu clienții, oferindu-le informații detaliate despre serviciile noastre auto, estimând costurile și asigurându-vă că fiecare client primește o experiență de service de înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu tehnicienii auto pentru a coordona reparațiile și întreținerea vehiculelor, asigurându-vă că toate lucrările sunt efectuate conform standardelor stabilite.
Responsabilitățile principale includ întâmpinarea clienților și evaluarea nevoilor acestora, explicarea detaliată a serviciilor disponibile, oferirea de estimări precise ale costurilor și timpului necesar pentru reparații, precum și menținerea unei comunicări constante cu clienții pe parcursul procesului de service. De asemenea, veți fi responsabil pentru gestionarea programărilor și menținerea evidenței lucrărilor efectuate.
Candidatul ideal trebuie să aibă excelente abilități de comunicare și relaționare, o bună înțelegere a proceselor de reparație auto și o atitudine orientată către client. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire și oportunități de dezvoltare profesională pentru a vă ajuta să excelați în acest domeniu. Dacă sunteți pasionat de industria auto și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea clienților și identificarea nevoilor acestora.
- Oferirea de consultanță privind serviciile de întreținere și reparație auto.
- Estimarea costurilor și timpului necesar pentru reparații.
- Menținerea unei comunicări constante cu clienții pe parcursul procesului de service.
- Colaborarea cu tehnicienii auto pentru a asigura finalizarea lucrărilor conform standardelor.
- Gestionarea programărilor și evidențelor lucrărilor efectuate.
- Asigurarea satisfacției clienților prin servicii de calitate.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj.
- Cunoștințe de bază despre întreținerea și reparațiile auto.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și orientare către client.
- Cunoștințe de utilizare a computerului și a software-urilor specifice industriei.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu tehnicienii auto.
- Disponibilitate pentru un program de lucru flexibil.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul serviciilor auto?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Cum vă asigurați că un client înțelege toate detaliile legate de reparațiile recomandate?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă dificilă pentru un client?
- Cum vă organizați activitatea pentru a gestiona mai mulți clienți simultan?
- Ce măsuri luați pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii din industria auto?
- Cum colaborați cu tehnicienii auto pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți?
- Care sunt cele mai importante calități pe care trebuie să le aibă un Consilier de Servicii Auto?
