Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Service Auto
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Service Auto dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea relației cu clienții care solicită servicii de reparații și întreținere auto, asigurându-vă că aceștia primesc informații corecte și soluții eficiente pentru nevoile lor. Veți acționa ca intermediar între client și echipa tehnică, facilitând comunicarea și asigurând transparența procesului de service. Responsabilitățile includ preluarea solicitărilor clienților, evaluarea problemelor tehnice, programarea lucrărilor, întocmirea devizelor și urmărirea finalizării lucrărilor la timp. De asemenea, veți oferi consultanță privind întreținerea preventivă a autovehiculelor și veți promova serviciile suplimentare oferite de service. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, cunoștințe tehnice solide despre automobile și experiență în relaționarea cu clienții. Este necesară o atitudine proactivă, atenție la detalii și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Veți lucra îndeaproape cu mecanicii, managerii de service și furnizorii de piese auto pentru a asigura satisfacția clienților și buna desfășurare a activității service-ului. Oferim un mediu de lucru profesionist, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial atractiv. Dacă sunteți pasionat de domeniul auto și doriți să contribuiți la creșterea calității serviciilor oferite clienților, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și consilierea clienților la recepția service-ului auto
- Identificarea și evaluarea problemelor tehnice ale autovehiculelor
- Întocmirea devizelor de reparații și prezentarea acestora clienților
- Programarea lucrărilor de service și urmărirea respectării termenelor
- Comunicarea eficientă cu echipa tehnică și clienții
- Oferirea de consultanță privind întreținerea preventivă a autovehiculelor
- Promovarea serviciilor suplimentare ale service-ului
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor apărute
- Actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și intervenții
- Respectarea procedurilor interne și a normelor de siguranță
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar sau în domeniul auto
- Cunoștințe tehnice solide despre autovehicule și procese de service
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan
- Atenție la detalii și orientare către soluții
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de gestiune service
- Atitudine proactivă și spirit de echipă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Permis de conducere categoria B
- Integritate și respectarea confidențialității datelor clienților
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul auto sau într-un rol similar?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a identifica o problemă tehnică?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a respecta termenele?
- Ce metode folosiți pentru a promova serviciile suplimentare?
- Cum reacționați la presiunea unui volum mare de lucru?
- Ce cunoștințe aveți despre sistemele informatice de gestiune service?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul auto?
- Cum colaborați cu echipa tehnică pentru a rezolva rapid solicitările clienților?
