Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consultant Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consultant Succes Clienți pasionat, orientat către rezultate și cu abilități excelente de comunicare, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de menținerea relațiilor cu clienții existenți, asigurându-te că aceștia obțin valoare maximă din produsele și serviciile noastre. Vei lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a identifica nevoile clienților și a le oferi soluții personalizate.Consultantul Succes Clienți este un punct de legătură esențial între companie și client, contribuind la creșterea gradului de satisfacție, reducerea ratei de renunțare și identificarea oportunităților de upsell sau cross-sell. Vei analiza feedback-ul clienților, vei monitoriza indicatorii de performanță și vei propune îmbunătățiri continue ale proceselor interne.Candidatul ideal este empatic, proactiv și are o înțelegere solidă a proceselor de business și a comportamentului consumatorului. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru colaborativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.Dacă îți place să lucrezi cu oamenii, să rezolvi probleme și să contribui la succesul clienților, te încurajăm să aplici!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Menținerea relațiilor cu clienții existenți
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate
- Monitorizarea satisfacției clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea solicitărilor
- Analiza feedback-ului clienților și generarea de rapoarte
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Participarea la întâlniri periodice cu clienții
- Asigurarea unei comunicări clare și eficiente
- Gestionarea plângerilor și solicitărilor într-un mod profesionist
- Contribuția la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate (preferabil în domeniul economic sau comunicare)
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și capacitate de rezolvare a problemelor
- Cunoștințe bune de operare PC și CRM
- Capacitate de analiză și atenție la detalii
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență ai avut în relaționarea cu clienții?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ce metode folosești pentru a înțelege nevoile unui client?
- Ai lucrat cu un sistem CRM? Dacă da, care?
- Cum îți prioritizezi sarcinile zilnice?
- Cum ai contribuit la retenția clienților într-un rol anterior?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul succesului clienților?
- Cum reacționezi în situații de stres sau presiune?
- Ai experiență în vânzări sau upselling?
- Cum îți menții relațiile profesionale pe termen lung?
