Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator al reclamațiilor
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator al reclamațiilor dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți prin gestionarea eficientă a reclamațiilor și solicitărilor acestora. Persoana ideală va avea abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a analiza și rezolva probleme într-un mod profesionist și prompt.
Coordonatorul reclamațiilor va fi responsabil pentru primirea, înregistrarea, investigarea și soluționarea reclamațiilor venite din partea clienților, colaborând cu diferite departamente pentru a oferi răspunsuri adecvate și soluții eficiente. Acesta va contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor interne și la creșterea satisfacției clienților.
Responsabilitățile includ monitorizarea tendințelor în reclamații, identificarea cauzelor recurente și propunerea de măsuri corective. De asemenea, va redacta rapoarte periodice privind reclamațiile și va participa la formarea personalului în ceea ce privește bunele practici în relația cu clienții.
Este esențial ca acest rol să fie ocupat de o persoană cu o atitudine pozitivă, orientată spre soluții, care poate lucra sub presiune și care are o bună înțelegere a proceselor de servicii pentru clienți. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
Dacă ești pasionat de îmbunătățirea experienței clienților și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te încurajăm să aplici pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și înregistrarea reclamațiilor clienților în sistemul intern
- Investigarea cauzelor reclamațiilor și colaborarea cu departamentele relevante
- Oferirea de soluții prompte și eficiente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea și analizarea tendințelor în reclamații
- Întocmirea rapoartelor periodice privind reclamațiile primite
- Menținerea unei comunicări clare și profesioniste cu clienții
- Propunerea de îmbunătățiri ale proceselor interne pentru prevenirea reclamațiilor
- Participarea la instruirea personalului privind gestionarea reclamațiilor
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate (preferabil în domeniul economic sau relații cu clienții)
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Empatie și orientare către client
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a aplicațiilor de tip CRM
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atenție la detalii și organizare
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Cunoștințe de limba engleză constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea reclamațiilor clienților?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați rezolvat o reclamație dificilă?
- Cum prioritizați mai multe reclamații primite simultan?
- Ce metode folosiți pentru a identifica cauza principală a unei reclamații?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a soluționa o problemă?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea reclamațiilor?
- Cum măsurați satisfacția clientului după soluționarea unei reclamații?
- Cum gestionați stresul în perioadele aglomerate?
- Ce ați face pentru a reduce numărul reclamațiilor recurente?
