Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator relații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator relații dedicat și organizat, care să gestioneze și să dezvolte relațiile cu clienții și partenerii noștri. Rolul implică comunicare eficientă, coordonarea activităților de suport și colaborarea strânsă cu echipele interne pentru a asigura satisfacția și fidelizarea clienților. Coordonatorul relații va monitoriza feedback-ul clienților, va identifica oportunități de îmbunătățire și va contribui la crearea unor strategii eficiente de comunicare și relaționare. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a rezolva probleme și o atitudine proactivă în gestionarea situațiilor diverse. Acest rol este vital pentru menținerea unei imagini pozitive a companiei și pentru dezvoltarea unor parteneriate durabile și de succes. Dacă ești o persoană orientată spre detalii, cu abilități interpersonale puternice și dorești să contribui la succesul organizației noastre, te invităm să te alături echipei noastre ca și Coordonator relații.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții și partenerii.
- Coordonarea activităților de suport și servicii pentru clienți.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului primit de la clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de relaționare.
- Colaborarea cu echipele interne pentru soluționarea problemelor.
- Organizarea întâlnirilor și evenimentelor pentru clienți.
- Menținerea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Raportarea periodică către management privind starea relațiilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea relațiilor cu clienții sau partenerii.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Cunoștințe bune de operare PC și software specific.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Studii superioare în domenii relevante reprezintă un plus.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona o situație conflictuală cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosești pentru a menține relații bune cu partenerii?
- Cum prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- Descrie o experiență în care ai îmbunătățit relația cu un client.
- Cum te asiguri că feedback-ul clienților este folosit eficient?
- Ce instrumente digitale ai folosit pentru gestionarea relațiilor?
- Cum abordezi comunicarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor?
- Care consideri că sunt cele mai importante calități ale unui coordonator relații?
- Cum gestionezi situațiile în care trebuie să transmiți vești neplăcute?
- Ce strategii ai propune pentru creșterea satisfacției clienților?
