Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Succes Clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea relațiilor cu clienții, asigurându-te că aceștia beneficiază de cea mai bună experiență posibilă cu serviciile și produsele noastre. Vei lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport tehnic și dezvoltare pentru a identifica nevoile clienților, a rezolva problemele acestora și a contribui la creșterea gradului de retenție și satisfacție. Rolul presupune monitorizarea constantă a feedback-ului clienților, anticiparea nevoilor acestora și propunerea de soluții personalizate pentru a le depăși așteptările. Vei organiza întâlniri regulate cu clienții, vei analiza datele privind utilizarea produselor și vei oferi recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea strategiilor de succes pentru clienți și vei colabora cu alte departamente pentru a implementa cele mai bune practici. Un Coordonator Succes Clienți de succes este orientat spre rezultate, are abilități excelente de comunicare și negociere, este empatic și capabil să gestioneze situații dificile cu profesionalism. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să faci parte dintr-o companie care pune accent pe inovație și dezvoltare continuă, te invităm să aplici!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Identificarea și soluționarea rapidă a problemelor clienților
- Organizarea întâlnirilor periodice cu clienții
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților
- Elaborarea și implementarea strategiilor de succes pentru clienți
- Raportarea periodică a rezultatelor către management
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței clienților
- Dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau succes clienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra eficient atât individual, cât și în echipă
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de operare PC și utilizare CRM
- Abilități de organizare și gestionare a timpului
- Empatie și atitudine pozitivă
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Disponibilitate pentru învățare continuă
- Studii superioare finalizate constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce instrumente de CRM ați folosit până acum?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de serviciile oferite?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul succesului clienților?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
- Ce strategii folosiți pentru a fideliza clienții?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
