Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Clienți dedicat și experimentat, care să conducă echipa de relații cu clienții și să dezvolte strategii eficiente pentru a asigura satisfacția și fidelizarea acestora. În această poziție, veți fi responsabil pentru coordonarea tuturor activităților legate de gestionarea portofoliului de clienți, identificarea oportunităților de creștere și menținerea unei comunicări excelente între companie și clienți. Veți colabora strâns cu departamentele de vânzări, marketing și suport pentru a crea soluții personalizate care să răspundă nevoilor clienților și să contribuie la atingerea obiectivelor de business. Rolul implică analiza feedback-ului clienților, monitorizarea indicatorilor de performanță și implementarea de măsuri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și negociere, precum și o înțelegere profundă a pieței și a comportamentului consumatorului. Experiența anterioară în managementul relațiilor cu clienții și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic sunt esențiale pentru succesul în acest rol. Dacă sunteți pasionat de construirea relațiilor durabile și de creșterea satisfacției clienților, vă invităm să vă alăturați echipei noastre și să contribuiți la dezvoltarea companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de gestionare a relațiilor cu clienții
- Coordonarea echipei de relații cu clienții și asigurarea performanței acesteia
- Monitorizarea satisfacției clienților și gestionarea feedback-ului primit
- Identificarea oportunităților de creștere și extindere a portofoliului de clienți
- Colaborarea cu departamentele interne pentru a oferi soluții personalizate clienților
- Analiza datelor și rapoartelor pentru a îmbunătăți serviciile oferite
- Negocierea contractelor și condițiilor comerciale cu clienții
- Menținerea unei comunicări eficiente și transparente cu clienții
- Gestionarea situațiilor conflictuale și rezolvarea problemelor apărute
- Raportarea periodică către conducerea companiei privind starea relațiilor cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul relațiilor cu clienții sau vânzări
- Abilități excelente de comunicare și negociere
- Capacitate de leadership și coordonare a echipelor
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor
- Cunoștințe solide despre piață și comportamentul consumatorului
- Abilitatea de a analiza date și de a lua decizii bazate pe acestea
- Experiență în utilizarea CRM și alte instrumente specifice
- Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client important?
- Ce strategii ați folosit pentru a crește satisfacția clienților în rolurile anterioare?
- Cum coordonați o echipă pentru a atinge obiectivele stabilite?
- Ce instrumente CRM ați utilizat și cum v-au ajutat acestea în activitatea dumneavoastră?
- Cum abordați identificarea și valorificarea oportunităților de business?
- Care sunt criteriile pe care le considerați esențiale pentru fidelizarea clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele pieței și comportamentul consumatorilor?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces legat de relațiile cu clienții.
- Cum gestionați feedback-ul negativ primit de la clienți?
