Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Experiență Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Experiență Clienți pasionat și orientat către rezultate, care să conducă inițiativele de îmbunătățire a satisfacției clienților și să dezvolte strategii eficiente pentru a oferi o experiență excepțională în toate punctele de contact. Rolul presupune colaborarea strânsă cu echipele de marketing, vânzări, suport și produse pentru a înțelege nevoile clienților și a implementa soluții care să le depășească așteptările.
Directorul Experiență Clienți va fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea unei viziuni coerente asupra experienței clienților, monitorizarea indicatorilor de satisfacție, analizarea feedback-ului și propunerea de inițiative strategice pentru îmbunătățirea continuă. Acesta va conduce o echipă dedicată și va colabora cu liderii din întreaga organizație pentru a asigura o abordare centrată pe client în toate procesele de afaceri.
Candidatul ideal are experiență solidă în managementul relației cu clienții, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului. Este esențială capacitatea de a transforma datele și feedback-ul în acțiuni concrete care să conducă la loialitate și retenție crescută a clienților.
Responsabilitățile includ dezvoltarea și implementarea strategiilor de customer experience, definirea și urmărirea KPI-urilor relevante, conducerea inițiativelor de transformare digitală în interacțiunea cu clienții și promovarea unei culturi organizaționale orientate către client. De asemenea, va fi implicat în trainingul echipelor interne pentru a asigura o livrare consecventă a unei experiențe pozitive.
Această poziție este esențială pentru succesul pe termen lung al companiei, contribuind direct la creșterea satisfacției clienților, fidelizarea acestora și diferențierea pe piață. Dacă ești o persoană strategică, empatică și pasionată de excelența în relația cu clienții, te invităm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiei de experiență a clienților
- Monitorizarea și analizarea indicatorilor de satisfacție a clienților
- Coordonarea echipei de customer experience
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Gestionarea feedback-ului clienților și transformarea acestuia în acțiuni
- Promovarea unei culturi organizaționale orientate către client
- Identificarea oportunităților de inovare în interacțiunea cu clienții
- Asigurarea unei experiențe coerente pe toate canalele de comunicare
- Participarea la inițiative de transformare digitală
- Raportarea periodică a performanței către conducerea superioară
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în domeniul customer experience sau relații cu clienții
- Abilități excelente de leadership și management de echipă
- Cunoștințe solide de analiză a datelor și interpretare a KPI-urilor
- Capacitatea de a dezvolta strategii centrate pe client
- Excelente abilități de comunicare și influențare
- Experiență în gestionarea proiectelor cross-funcționale
- Cunoștințe despre tendințele actuale în experiența clienților
- Orientare către rezultate și îmbunătățire continuă
- Studii superioare în marketing, management sau domenii conexe
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în conducerea inițiativelor de customer experience?
- Cum ați îmbunătățit satisfacția clienților în rolurile anterioare?
- Ce metode folosiți pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Puteți oferi un exemplu de proiect de succes în acest domeniu?
- Cum gestionați o echipă diversă și orientată către client?
- Ce KPI-uri considerați esențiale pentru acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele în customer experience?
- Ce instrumente sau platforme ați folosit pentru a gestiona relația cu clienții?
- Cum ați reacționa la o scădere bruscă a satisfacției clienților?
