Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gazdă Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeții noștri și veți juca un rol esențial în asigurarea unei experiențe pozitive și memorabile pentru fiecare vizitator. Recepționerul hotelului este responsabil pentru întâmpinarea oaspeților, efectuarea procesului de check-in și check-out, gestionarea rezervărilor și oferirea de informații utile despre hotel și împrejurimi.
Candidatul ideal este o persoană organizată, comunicativă și orientată către client, capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan și să răspundă prompt și eficient solicitărilor oaspeților. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți politicos și să aveți abilități excelente de rezolvare a problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie.
Responsabilitățile includ, dar nu se limitează la: întâmpinarea oaspeților la sosire, verificarea rezervărilor, atribuirea camerelor, procesarea plăților, răspunsul la întrebările oaspeților, gestionarea apelurilor telefonice și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura un sejur plăcut. De asemenea, veți fi responsabil pentru menținerea unui mediu de lucru curat și organizat la recepție și pentru respectarea politicilor și procedurilor hotelului.
Această poziție necesită flexibilitate în ceea ce privește programul de lucru, inclusiv ture de noapte, weekenduri și sărbători. Cunoașterea limbii engleze este esențială, iar cunoașterea altor limbi străine reprezintă un avantaj.
Dacă sunteți pasionat de domeniul ospitalității și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă și dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și efectuarea check-in/check-out
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului hotelier
- Oferirea de informații despre hotel și atracțiile locale
- Preluarea apelurilor telefonice și redirecționarea acestora
- Procesarea plăților și emiterea facturilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru a satisface nevoile oaspeților
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor într-un mod profesionist
- Menținerea unui mediu curat și organizat la recepție
- Respectarea politicilor și procedurilor hotelului
- Promovarea serviciilor și ofertelor speciale ale hotelului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe bune de operare PC și sisteme de rezervare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv nopți și weekenduri
- Abilități de rezolvare a problemelor și gestionare a conflictelor
- Aspect îngrijit și comportament profesionist
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Punctualitate și seriozitate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Aveți experiență anterioară în domeniul hotelier?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture de noapte și în weekend?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum vă organizați sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Ați mai lucrat cu sisteme de rezervare hotelieră?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Care sunt așteptările dumneavoastră salariale?
- Puteți oferi exemple de servicii excelente oferite anterior clienților?
