Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Gazdă Telefonică
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm o Gazdă Telefonică dedicată, amabilă și organizată, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienții noștri care apelează telefonic, oferind informații, asistență și direcționând apelurile către departamentele relevante. Veți gestiona cu profesionalism și empatie diverse solicitări, asigurând o experiență pozitivă pentru fiecare apelant. Responsabilitățile includ preluarea și redirecționarea apelurilor, furnizarea de informații despre servicii sau produse, programarea întâlnirilor sau rezervărilor, precum și gestionarea mesajelor și a corespondenței telefonice. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a vă asigura că fiecare solicitare este rezolvată prompt și eficient. Este important să aveți abilități excelente de comunicare verbală, să puteți asculta activ și să răspundeți cu răbdare și profesionalism. O atitudine pozitivă și orientarea către client sunt esențiale pentru succesul în acest rol. Experiența anterioară într-un post similar reprezintă un avantaj, însă oferim instruire pentru candidații motivați. Veți utiliza sisteme informatice pentru a înregistra datele apelanților și pentru a urmări solicitările acestora. De asemenea, veți contribui la îmbunătățirea proceselor interne prin feedback constant. Programul poate include ture flexibile, iar mediul de lucru este dinamic și colaborativ. Dacă sunteți o persoană empatică, organizată și dornică să ajute, vă invităm să aplicați pentru această poziție și să deveniți parte din echipa noastră orientată spre excelență în relația cu clienții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și redirecționarea apelurilor telefonice.
- Oferirea de informații corecte și clare clienților.
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor telefonice.
- Programarea întâlnirilor sau rezervărilor.
- Înregistrarea datelor și mesajelor apelanților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor.
- Menținerea unei atitudini profesionale și amabile.
- Respectarea procedurilor interne de comunicare.
- Furnizarea de feedback pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Gestionarea situațiilor dificile cu calm și empatie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală.
- Cunoașterea limbii române la nivel avansat.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Capacitatea de a lucra sub presiune.
- Experiență anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj.
- Cunoștințe de bază operare PC și sisteme telefonice.
- Abilitatea de a asculta activ și de a răspunde prompt.
- Organizare și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru program flexibil.
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă la telefon?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
- Cum reacționați la un volum mare de apeluri?
- Ce așteptări aveți de la acest post?
- Puteți lucra în ture flexibile?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite sunt corecte?
- Aveți experiență cu sisteme informatice sau centrale telefonice?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Ce vă motivează să lucrați cu oamenii?
