Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de servicii la bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de servicii la bord dedicat și organizat, responsabil pentru supravegherea și coordonarea tuturor activităților legate de serviciile oferite pasagerilor în timpul călătoriilor. Această poziție implică asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți, gestionarea echipei de personal la bord și colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a menține standardele ridicate de calitate și siguranță. Managerul de servicii la bord trebuie să fie un lider eficient, capabil să rezolve rapid problemele și să răspundă nevoilor pasagerilor, asigurând în același timp respectarea tuturor reglementărilor și procedurilor interne. Responsabilitățile includ planificarea și organizarea serviciilor de catering, coordonarea activităților de curățenie și întreținere, monitorizarea stocurilor și a echipamentelor, precum și instruirea și evaluarea personalului. De asemenea, managerul trebuie să gestioneze situațiile de urgență și să mențină o comunicare eficientă cu echipajul și conducerea companiei. Candidatul ideal are experiență în domeniul ospitalității sau transporturilor, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și capacitatea de a lucra sub presiune într-un mediu dinamic. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui direct la satisfacția clienților și la succesul operațional al companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii la bord
- Asigurarea calității serviciilor oferite pasagerilor
- Gestionarea stocurilor și a echipamentelor necesare
- Planificarea și organizarea serviciilor de catering
- Instruirea și evaluarea personalului la bord
- Gestionarea situațiilor de urgență și a reclamațiilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea serviciilor
- Monitorizarea respectării normelor de siguranță și igienă
- Raportarea activităților către conducerea companiei
- Îmbunătățirea continuă a proceselor și serviciilor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în domeniul ospitalității sau transporturilor
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a lucra sub presiune și în condiții dinamice
- Cunoștințe solide despre standardele de siguranță și igienă
- Abilități organizatorice și de planificare
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil și deplasări
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Experiență în gestionarea echipelor
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor informatice specifice
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea serviciilor la bord?
- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un pasager nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum asigurați respectarea normelor de siguranță și igienă?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces operațional.
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu dinamic și solicitant?
- Ce cunoștințe aveți despre serviciile de catering la bord?
- Cum gestionați situațiile de urgență?
- Ce limbi străine vorbiți?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a optimiza serviciile?
