Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Servicii la Bord dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre și să asigure cele mai înalte standarde de calitate pentru serviciile oferite pasagerilor pe durata călătoriei. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea echipei de personal la bord, monitorizarea activităților zilnice și menținerea unui mediu sigur, confortabil și plăcut pentru toți pasagerii. Supervizorul Servicii la Bord va lucra îndeaproape cu echipa de cabină, catering și alte departamente relevante pentru a garanta o experiență de neuitat pentru clienți. Veți gestiona reclamațiile și solicitările pasagerilor, veți oferi suport și instruire personalului nou și veți implementa proceduri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. De asemenea, veți fi responsabil de respectarea normelor de siguranță și igienă, precum și de raportarea oricăror incidente sau nereguli către conducere. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și organizare, precum și experiență anterioară în domeniul ospitalității sau transportului de pasageri. Este esențial să aveți o atitudine proactivă, să puteți lucra eficient sub presiune și să demonstrați empatie față de nevoile pasagerilor. Dacă sunteți pasionat de servicii de calitate și doriți să contribuiți la crearea unei atmosfere plăcute la bord, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de servicii la bord
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor pasagerilor
- Organizarea și monitorizarea activităților zilnice la bord
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Instruirea și evaluarea personalului nou
- Raportarea incidentelor și neregulilor către conducere
- Implementarea procedurilor operaționale
- Monitorizarea stocurilor de materiale și provizii
- Menținerea unui mediu plăcut și sigur pentru pasageri
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau transportului de pasageri
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe privind normele de siguranță și igienă
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program prelungit
- Abilități organizatorice și atenție la detalii
- Cunoașterea limbii engleze; alte limbi constituie un avantaj
- Empatie și răbdare în relația cu pasagerii
- Capacitatea de a gestiona situații de criză
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui pasager?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui supervizor de servicii la bord?
- Cum vă asigurați că standardele de siguranță sunt respectate?
- Puteți oferi un exemplu de situație de criză pe care ați gestionat-o?
- Cum motivați echipa pentru a oferi servicii excelente?
- Ce metode folosiți pentru a instrui personalul nou?
- Cum reacționați la schimbări bruște de program?
- Ce rol joacă empatia în relația cu pasagerii?
- Cum vă organizați activitățile zilnice la bord?
