Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii la Bord dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre și a asigura o experiență excepțională pasagerilor în timpul călătoriilor. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea și coordonarea tuturor activităților legate de serviciile oferite la bord, inclusiv ospitalitate, siguranță, confort și satisfacția clienților. Veți lucra îndeaproape cu echipele de cabină, catering și logistică pentru a garanta standarde ridicate de calitate și eficiență operațională.
Responsabilitățile includ dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii la bord, instruirea și evaluarea personalului, gestionarea feedback-ului clienților și colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și o înțelegere profundă a industriei transporturilor și a așteptărilor pasagerilor.
Acest post este esențial pentru menținerea imaginii companiei și pentru crearea unei experiențe memorabile pentru pasageri. Dacă sunteți pasionat de servicii de calitate, aveți experiență în coordonarea echipelor și doriți să lucrați într-un mediu dinamic și internațional, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipelor de cabină și a personalului de servicii la bord
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Gestionarea feedback-ului și reclamațiilor pasagerilor
- Colaborarea cu departamentele de catering și logistică
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii la bord
- Monitorizarea performanței personalului și oferirea de feedback
- Organizarea instruirii și dezvoltării profesionale a echipei
- Optimizarea proceselor operaționale pentru eficiență sporită
- Analiza datelor privind satisfacția clienților
- Raportarea periodică către conducerea superioară
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în domeniul transporturilor
- Abilități excelente de leadership și coordonare a echipelor
- Cunoștințe solide despre standardele de siguranță și servicii
- Capacitatea de a gestiona situații de criză și reclamații
- Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă
- Orientare către client și atenție la detalii
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program de lucru variabil
- Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu)
- Competențe în utilizarea instrumentelor digitale și software-urilor de management
- Studii superioare în domenii relevante (turism, management, ospitalitate)
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de servicii?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui pasager?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate la bord?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire operațională implementată?
- Ce limbi străine vorbiți fluent?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce instrumente digitale ați folosit pentru managementul echipelor?
- Cum evaluați satisfacția pasagerilor?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
