Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție Hotel dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență excepțională pentru oaspeții noștri. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea și supravegherea întregii activități a recepției hotelului, gestionând atât personalul, cât și relația cu clienții. Veți asigura respectarea standardelor de calitate, veți soluționa solicitările și reclamațiile oaspeților și veți contribui la crearea unei atmosfere primitoare și profesionale. Managerul Recepției Hotel este un lider care inspiră echipa, organizează eficient programul de lucru, monitorizează indicatorii de performanță și colaborează cu celelalte departamente pentru a oferi servicii integrate. Printre responsabilități se numără și instruirea noilor angajați, gestionarea rezervărilor, optimizarea proceselor operaționale și implementarea politicilor interne. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, orientare către client, capacitate de rezolvare a problemelor și experiență relevantă în domeniul hotelier. Este necesară cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine constituie un avantaj. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și pachet salarial motivant. Dacă sunteți pasionat de industria ospitalității și doriți să vă dezvoltați cariera într-un hotel de prestigiu, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activității zilnice a recepției hotelului
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție
- Gestionarea rezervărilor și a check-in/check-out-urilor
- Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru servicii integrate
- Monitorizarea indicatorilor de performanță ai echipei
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Întocmirea rapoartelor periodice de activitate
- Optimizarea proceselor operaționale la recepție
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-o poziție similară în domeniul hotelier
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe avansate de limba engleză; alte limbi constituie avantaj
- Capacitate de organizare și coordonare a echipei
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilități de rezolvare a problemelor și gestionare a conflictelor
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare hotelieră
- Atitudine proactivă și spirit de inițiativă
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Studii superioare în domeniul turismului sau ospitalității reprezintă un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe la recepția unui hotel?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un oaspete nemulțumit?
- Ce sisteme de rezervare hotelieră ați folosit până acum?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți oferi un exemplu de optimizare a unui proces operațional?
- Ce limbi străine vorbiți la nivel conversațional?
- Cum vă motivați echipa în perioadele aglomerate?
- Care sunt principalele provocări întâmpinate în acest rol?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul hotelier?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a fi eficient?
