Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații cu Oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații cu Oaspeții dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excepționale pentru toți oaspeții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea unui standard înalt de servicii, gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților și coordonarea echipei de relații cu oaspeții pentru a garanta satisfacția acestora.
Managerul Relații cu Oaspeții este un lider esențial în cadrul echipei de ospitalitate, având rolul de a crea un mediu primitor și profesionist pentru clienți. Veți colabora îndeaproape cu departamentele de recepție, curățenie, restaurant și management pentru a asigura o comunicare eficientă și o experiență coerentă pentru oaspeți.
Responsabilitățile includ supravegherea interacțiunilor cu clienții, analizarea feedback-ului primit, dezvoltarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor și instruirea personalului pentru a menține standardele companiei. De asemenea, veți avea un rol activ în rezolvarea problemelor și în anticiparea nevoilor oaspeților, contribuind astfel la loializarea acestora.
Candidatul ideal are excelente abilități de comunicare, empatie și gândire critică, precum și experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți. Este necesară o atitudine pozitivă, orientată spre soluții, și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu spirit de echipă și pasiune pentru excelență în servicii, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție și să deveniți parte dintr-o echipă care pune clientul pe primul loc.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de relații cu oaspeții
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor oaspeților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea satisfacției clienților și analizarea feedback-ului
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea serviciilor
- Formarea și evaluarea personalului din subordine
- Asigurarea respectării standardelor de calitate ale companiei
- Participarea la întâlniri de management și raportarea performanței
- Identificarea oportunităților de fidelizare a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau relațiilor cu clienții
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de rezolvare a conflictelor și gândire orientată spre soluții
- Cunoștințe bune de operare PC și sisteme de gestiune hotelieră
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Abilități de leadership și coordonare a echipei
- Flexibilitate în program și disponibilitate pentru lucru în weekenduri
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat; alte limbi constituie un avantaj
- Capacitate de analiză și luare a deciziilor rapide
- Studii superioare în domeniul turismului, ospitalității sau similar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relațiile cu clienții sau în industria ospitalității?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente?
- Care sunt metodele dvs. preferate de a obține feedback de la clienți?
- Cum reacționați într-o situație de criză cu un oaspete nemulțumit?
- Ce instrumente sau software-uri ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele companiei?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit experiența unui client?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum vă organizați activitățile zilnice pentru a răspunde eficient nevoilor oaspeților?
