Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii Clienți dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport și să asigure o experiență excelentă pentru clienți. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții, rezolvarea problemelor și implementarea strategiilor care să crească satisfacția și loialitatea clienților. Veți colabora îndeaproape cu departamentele de vânzări, marketing și logistică pentru a asigura o comunicare eficientă și servicii de calitate superioară. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a nevoilor clienților. Veți monitoriza performanța echipei, veți analiza feedback-ul clienților și veți propune îmbunătățiri continue ale proceselor. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți o diferență semnificativă în cadrul companiei noastre, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și satisfăcătoare.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea eficientă a problemelor.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura servicii integrate.
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții de îmbunătățire.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru echipă.
- Menținerea relațiilor pozitive cu clienții cheie.
- Raportarea periodică către management privind indicatorii de performanță.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți sau management de echipă.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a rezolva conflicte și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Abilități de leadership și motivare a echipei.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor CRM.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Studii superioare constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa de servicii clienți?
- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în rolurile anterioare?
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce strategii utilizați pentru a gestiona feedback-ul negativ?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cum v-au ajutat?
- Cum evaluați performanța echipei dvs.?
