Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Relații cu oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în relații cu oaspeții dedicat și orientat spre client, care să asigure o experiență excepțională pentru toți oaspeții noștri. Această poziție implică interacțiunea directă cu oaspeții, rezolvarea promptă a solicitărilor și problemelor, precum și menținerea unei atmosfere primitoare și profesionale. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie empatic și să poată gestiona situații diverse cu calm și eficiență. Responsabilitățile includ coordonarea serviciilor oferite oaspeților, colaborarea cu alte departamente pentru a satisface nevoile acestora și monitorizarea feedback-ului pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Este esențială capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a menține standarde înalte de calitate în relațiile cu clienții. Această poziție este potrivită pentru persoanele care doresc să contribuie la crearea unor experiențe memorabile și să dezvolte relații durabile cu oaspeții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și asistarea oaspeților la sosire și plecare.
- Gestionarea rezervărilor și a cererilor speciale ale oaspeților.
- Rezolvarea promptă a reclamațiilor și problemelor apărute.
- Colaborarea cu departamentele de curățenie, recepție și alimentație pentru servicii integrate.
- Monitorizarea satisfacției oaspeților și colectarea feedback-ului.
- Organizarea și coordonarea evenimentelor speciale pentru oaspeți.
- Menținerea unei comunicări eficiente și profesionale cu oaspeții.
- Actualizarea bazelor de date cu informații despre oaspeți.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Promovarea serviciilor suplimentare oferite de unitate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante cu calm.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Orientare către detalii și servicii de calitate.
- Abilități de organizare și multitasking.
- Atitudine prietenoasă și empatică.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona o situație în care un oaspete este nemulțumit de serviciile primite?
- Ce metode folosiți pentru a asigura o comunicare eficientă cu oaspeții?
- Cum vă organizați ziua pentru a răspunde tuturor solicitărilor oaspeților?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă cu un client și cum ați rezolvat-o?
- Cum vă mențineți motivația și atitudinea pozitivă în fața provocărilor?
- Ce cunoștințe aveți despre industria ospitalității?
- Cum gestionați feedback-ul negativ primit de la oaspeți?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
