Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Servicii Clienți dedicat și comunicativ, care să ofere suport excelent clienților noștri. Această poziție este esențială pentru menținerea relațiilor pozitive cu clienții și pentru asigurarea satisfacției acestora prin rezolvarea promptă a solicitărilor și problemelor. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și alte forme de comunicare, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a oferi soluții eficiente. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, la fel ca și cunoașterea limbilor străine. În plus, este importantă abilitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism și empatie. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă ești o persoană orientată spre client și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde prompt și politicos la solicitările clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Identifică nevoile clienților și oferă soluții adecvate.
- Gestionează reclamațiile și urmărește rezolvarea acestora.
- Actualizează baza de date cu informații despre clienți și interacțiunile avute.
- Colaborează cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților.
- Participă la traininguri pentru a-și îmbunătăți cunoștințele despre produse și servicii.
- Monitorizează feedback-ul clienților și propune îmbunătățiri.
- Respectă procedurile și politicile companiei.
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în toate interacțiunile.
- Raportează superiorilor situațiile neobișnuite sau problemele recurente.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate.
- Experiență anterioară în servicii clienți constituie un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Orientare către client și soluționarea problemelor.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a respecta termenele.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program de lucru variabil.
- Cunoașterea limbii engleze sau alte limbi străine reprezintă un plus.
- Atitudine proactivă și dorință de învățare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona un client nemulțumit care reclamă un produs defect?
- Descrie o situație în care ai oferit un serviciu excelent unui client.
- Cum prioritizezi sarcinile atunci când ai mai multe solicitări simultane?
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm în situații stresante?
- Cum te asiguri că informațiile transmise clienților sunt corecte și complete?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM? Dacă da, care?
- Cum ai reacționa dacă nu poți rezolva imediat problema unui client?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu clienți de calitate?
- Cum gestionezi feedback-ul negativ primit de la clienți?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
