Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în ospitalitate
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în ospitalitate dedicat și pasionat, care să ofere servicii excelente clienților în diverse medii din industria ospitalității. Rolul implică interacțiunea directă cu oaspeții, asigurarea unei experiențe plăcute și gestionarea eficientă a operațiunilor zilnice. Specialistul în ospitalitate trebuie să fie atent la detalii, să aibă abilități excelente de comunicare și să poată rezolva prompt orice situație apărută pentru a menține satisfacția clienților la cel mai înalt nivel. De asemenea, este responsabil pentru coordonarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență integrată și fără probleme pentru oaspeți. Acest rol este esențial pentru succesul oricărei afaceri din domeniul ospitalității, contribuind la fidelizarea clienților și la creșterea reputației companiei. Specialistul trebuie să fie flexibil, să lucreze bine în echipă și să aibă o atitudine pozitivă și profesională în orice moment. Experiența anterioară în domeniu și cunoașterea limbilor străine reprezintă un avantaj important. Dacă ești o persoană orientată către client, cu dorința de a oferi servicii de calitate superioară, te invităm să te alături echipei noastre și să contribui la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeții noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Interacționarea cu oaspeții pentru a înțelege nevoile și a oferi soluții personalizate.
- Gestionarea rezervărilor și a check-in/check-out-ului.
- Coordonarea cu departamentele de curățenie, alimentație și întreținere pentru a asigura servicii de calitate.
- Rezolvarea promptă a reclamațiilor și problemelor apărute.
- Menținerea unei atmosfere primitoare și profesionale.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și implementarea îmbunătățirilor.
- Organizarea și participarea la evenimente speciale și promoții.
- Respectarea normelor de siguranță și igienă.
- Actualizarea cunoștințelor despre tendințele din industria ospitalității.
- Raportarea activităților și problemelor către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Cunoștințe bune de limbi străine, preferabil engleză.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Orientare către detalii și servicii de calitate.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Abilități organizatorice și de multitasking.
- Atitudine pozitivă și profesională.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Disponibilitate pentru muncă în ture.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona o situație în care un oaspete este nemulțumit de serviciile primite?
- Ce experiență ai în coordonarea echipelor sau colaborarea cu alte departamente?
- Cum te asiguri că fiecare oaspete primește o experiență personalizată?
- Ce metode folosești pentru a rămâne calm și eficient sub presiune?
- Cum ai contribuit anterior la îmbunătățirea serviciilor într-un loc de muncă?
- Ce limbi străine vorbești și la ce nivel?
- Cum gestionezi feedback-ul negativ din partea clienților?
- Descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă pentru un client.
- Cum prioritizezi sarcinile într-o zi aglomerată?
- De ce dorești să lucrezi în domeniul ospitalității?
