Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații Clienți dedicat și orientat spre rezultate, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor pozitive cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite în mod eficient și profesionist. Veți acționa ca un punct de legătură între companie și clienți, oferind suport, soluționând probleme și facilitând comunicarea clară și deschisă. Rolul implică colaborarea strânsă cu diverse departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a contribui la creșterea satisfacției și loialității acestora. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, empatie și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism. De asemenea, este important să fie orientat spre soluții și să aibă o bună organizare a timpului și a sarcinilor.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin diverse canale (telefon, email, chat).
- Identificarea și soluționarea problemelor clienților într-un mod prompt și eficient.
- Menținerea și actualizarea bazei de date cu informații despre clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea tendințelor către management.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru creșterea satisfacției clienților.
- Organizarea și participarea la întâlniri cu clienții pentru a înțelege mai bine nevoile acestora.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
- Furnizarea de rapoarte periodice privind activitatea și performanța în relația cu clienții.
- Participarea la traininguri și dezvoltarea continuă a competențelor profesionale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine pozitivă și proactivă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile primite?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit relația cu un client dificil?
- Cum vă organizați timpul pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților?
- Ce metode folosiți pentru a colecta feedback-ul clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Cum vă mențineți motivația în fața unor situații stresante?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum abordați comunicarea cu clienții care au așteptări nerealiste?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum vă adaptați la schimbările din politica companiei privind relațiile cu clienții?
