Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Produs
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist în Suport Tehnic Produs care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților care utilizează produsele și soluțiile noastre. Vei răspunde solicitărilor clienților prin telefon, email sau chat, vei diagnostica problemele tehnice, vei oferi soluții eficiente și vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva situațiile complexe. Vei documenta fiecare interacțiune și vei urmări rezolvarea cazurilor până la închiderea lor. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport, vei identifica probleme recurente și vei propune soluții pentru optimizarea produselor. Vei participa la sesiuni de training pentru a te menține la curent cu cele mai noi tehnologii și actualizări de produs. Este important să ai abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine orientată către client. Vei lucra într-un mediu colaborativ, unde inițiativa și dorința de a ajuta sunt apreciate. Dacă îți place să rezolvi probleme tehnice și să oferi suport de calitate, această poziție este potrivită pentru tine. Experiența anterioară în suport tehnic sau într-un rol similar constituie un avantaj, dar suntem deschiși și către candidați dornici să învețe și să se dezvolte profesional. Oferim oportunități de avansare, training specializat și un mediu de lucru prietenos. Alătură-te echipei noastre și ajută-ne să oferim clienților cea mai bună experiență posibilă cu produsele noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, email sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice ale produselor
- Documentarea interacțiunilor și a soluțiilor oferite
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cazurilor complexe
- Monitorizarea și urmărirea solicitărilor până la soluționare
- Identificarea și raportarea problemelor recurente
- Participarea la sesiuni de training și actualizări de produs
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea produselor și proceselor
- Asigurarea satisfacției clienților prin comunicare eficientă
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul tehnic
- Experiență anterioară în suport tehnic constituie un avantaj
- Cunoștințe solide despre produse hardware și software
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture, dacă este necesar
- Dorinta de a învăța și de a se dezvolta profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține la curent cu noile tehnologii?
- Cum vă organizați activitatea atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce tipuri de produse tehnice ați mai suportat anterior?
- Cum reacționați când nu cunoașteți imediat soluția la o problemă?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul suportului tehnic?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing sau CRM?
- Cum asigurați o comunicare clară și eficientă cu clienții?
