Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассистент поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассистента поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и помощи в решении технических и организационных вопросов. Ваша задача будет заключаться в оперативном реагировании на запросы клиентов, предоставлении информации и помощи в использовании продуктов или услуг компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для быстрого и эффективного решения возникающих проблем, а также поддерживать позитивный имидж компании. Важно обладать хорошими коммуникативными навыками, умением слушать и понимать потребности клиентов, а также способностью работать в стрессовых ситуациях. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться в сфере поддержки и обслуживания клиентов. Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов.
- Ведение документации по обращениям и их статусу.
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных проблем.
- Обучение клиентов использованию продуктов и сервисов.
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Анализ и передача обратной связи для улучшения качества обслуживания.
- Участие в разработке и обновлении базы знаний.
- Соблюдение стандартов компании и процедур работы с клиентами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе от 1 года.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ работы с компьютером и офисными программами.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.
- Умение работать в команде и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Желание развиваться в сфере поддержки клиентов.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы в службе поддержки.
- Какие инструменты для поддержки клиентов вы использовали?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в стрессовых ситуациях?
- Какие методы вы используете для обучения клиентов?
- Как вы работаете в команде для решения проблем клиентов?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для ассистента поддержки?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
