Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий обслуживания клиентов, направленных на повышение их удовлетворенности и лояльности. В этой роли вы будете руководить командой специалистов по работе с клиентами, контролировать качество обслуживания, анализировать отзывы и потребности клиентов, а также внедрять инновационные решения для улучшения клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы обеспечить согласованность действий и максимальную эффективность в работе с клиентами. Ваша задача — создать культуру ориентированности на клиента, повысить уровень удержания клиентов и способствовать росту бизнеса через улучшение сервиса и взаимодействия с клиентами. Мы ожидаем от кандидата стратегического мышления, лидерских качеств и глубокого понимания современных тенденций в области клиентского сервиса.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов
- Руководство командой службы поддержки клиентов
- Анализ обратной связи и потребностей клиентов
- Контроль качества обслуживания и стандартов сервиса
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI)
- Внедрение инновационных технологий для улучшения сервиса
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
- Управление бюджетом отдела обслуживания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях
- Опыт работы на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов не менее 5 лет
- Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и управления качеством
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать с большими объемами информации и аналитическими данными
- Опыт внедрения CRM-систем и других технологий обслуживания клиентов
- Способность принимать стратегические решения и управлять изменениями
- Знание современных трендов в области клиентского опыта
- Навыки управления проектами и командой
- Гибкость и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успешную стратегию обслуживания клиентов?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Опишите ваш опыт внедрения CRM-систем.
- Как вы мотивируете команду службы поддержки?
- Какие ключевые показатели эффективности вы считаете наиболее важными?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Расскажите о вашем опыте работы с межфункциональными командами.
- Какие инновации в клиентском сервисе вы внедряли?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?
- Какие вызовы вы видите в сфере обслуживания клиентов в ближайшие годы?
