Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Диспетчер-оператор
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем диспетчера-оператора, который будет отвечать за прием и обработку вызовов, координацию работы служб и обеспечение эффективного взаимодействия между клиентами и исполнителями. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении своевременного реагирования на запросы, распределении ресурсов и поддержании высокого уровня обслуживания. Ваша задача — быстро и точно принимать информацию, анализировать ситуацию и направлять необходимые службы для решения возникающих задач. Работа требует высокой концентрации, умения работать в стрессовых ситуациях и отличных коммуникативных навыков. Вы будете взаимодействовать с различными отделами и внешними организациями, обеспечивая бесперебойную работу процессов и удовлетворенность клиентов. Мы ценим инициативность, ответственность и способность быстро принимать решения в динамичной среде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка входящих вызовов.
- Координация работы служб и распределение задач.
- Обеспечение своевременного реагирования на запросы.
- Ведение отчетности и документации по вызовам.
- Поддержание связи с клиентами и исполнителями.
- Мониторинг состояния выполнения задач и оперативное решение проблем.
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания.
- Работа с программным обеспечением для диспетчеризации.
- Обучение новых сотрудников и обмен опытом.
- Соблюдение правил безопасности и конфиденциальности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы диспетчером или оператором call-центра от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
- Умение быстро принимать решения и работать в многозадачном режиме.
- Знание основ работы с компьютерными программами и базами данных.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике.
- Знание правил безопасности и стандартов обслуживания.
- Высокая организованность и дисциплинированность.
- Способность работать в команде и самостоятельно.
- Желание развиваться и обучаться новому.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы диспетчером или оператором?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями на работе?
- Какие программы для диспетчеризации вы использовали?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Как вы обеспечиваете качество обслуживания клиентов?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие меры принимаете для поддержания высокой концентрации на работе?
- Опишите случай, когда вам пришлось быстро принимать важное решение.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
