Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за создание и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов через эффективное управление всеми точками взаимодействия с клиентами. Ваша задача будет заключаться в анализе обратной связи клиентов, разработке стратегий улучшения клиентского опыта и координации работы различных отделов для обеспечения безупречного сервиса. Вы будете работать над оптимизацией процессов обслуживания, внедрением инновационных решений и поддержанием долгосрочных отношений с клиентами. Важной частью вашей роли станет мониторинг ключевых показателей эффективности и регулярное предоставление отчетов руководству. Мы ожидаем от вас инициативности, аналитического мышления и умения работать в команде для достижения общих целей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта
- Анализ обратной связи и данных о клиентах для выявления проблем и возможностей
- Координация работы между отделами для обеспечения высокого уровня сервиса
- Обучение и поддержка сотрудников в вопросах клиентского обслуживания
- Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и подготовка отчетов
- Разработка программ лояльности и удержания клиентов
- Управление жалобами и разрешение конфликтных ситуаций
- Внедрение инновационных технологий для улучшения взаимодействия с клиентами
- Проведение исследований рынка и конкурентного анализа
- Поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание принципов и методов управления клиентским опытом
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение анализировать данные и принимать решения на их основе
- Навыки работы с CRM-системами и аналитическими инструментами
- Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях
- Способность работать в команде и управлять проектами
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Знание современных тенденций в области клиентского сервиса
- Владение русским языком на высоком уровне
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы определяете успешный клиентский опыт?
- Какие методы вы используете для сбора обратной связи от клиентов?
- Расскажите о вашем опыте внедрения изменений для улучшения клиентского сервиса.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными для оценки клиентского опыта?
- Опишите случай, когда ваша инициатива улучшила отношения с клиентами.
- Как вы мотивируете команду на достижение высоких стандартов обслуживания?
- Какие технологии вы использовали для оптимизации клиентского опыта?
- Как вы анализируете данные для принятия управленческих решений?
- Какие программы лояльности вы разрабатывали или внедряли?
