Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по лояльности
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по лояльности, который будет отвечать за разработку и реализацию стратегий по удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности. Ваша задача — создавать и поддерживать программы лояльности, анализировать поведение клиентов и разрабатывать инициативы, направленные на укрепление долгосрочных отношений с клиентами. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов для обеспечения высокого уровня вовлеченности и лояльности. Ваша роль включает мониторинг эффективности программ, анализ данных и постоянное улучшение процессов для достижения бизнес-целей. Мы ожидаем, что вы будете использовать современные инструменты и методы для привлечения и удержания клиентов, а также разрабатывать креативные решения, которые помогут выделиться на рынке. Если вы обладаете аналитическим мышлением, коммуникабельны и ориентированы на результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение программ лояльности клиентов
- Анализ поведения и предпочтений клиентов
- Мониторинг эффективности программ и отчетность
- Сотрудничество с маркетинговыми и продажными командами
- Разработка стратегий по удержанию клиентов
- Организация акций и специальных предложений
- Обучение персонала работе с программами лояльности
- Управление бюджетом программ лояльности
- Использование CRM-систем для анализа данных
- Проведение исследований рынка и конкурентного анализа
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере маркетинга или управления клиентами от 2 лет
- Знание принципов построения программ лояльности
- Аналитические навыки и умение работать с данными
- Коммуникабельность и навыки ведения переговоров
- Умение работать в команде и самостоятельно
- Знание CRM и маркетинговых инструментов
- Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях
- Ответственность и ориентация на результат
- Креативность и инициативность
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт разработки программ лояльности?
- Какие методы анализа клиентских данных вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность программы лояльности?
- Расскажите о вашем опыте работы с CRM-системами.
- Какие стратегии удержания клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие маркетинговые инструменты вы применяли в своей работе?
- Как вы мотивируете команду на достижение целей?
- Опишите случай, когда ваша инициатива улучшила клиентский опыт.
- Как вы следите за трендами в области клиентского сервиса?
