Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов, который будет отвечать за организацию и контроль работы службы поддержки клиентов. Ваша задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворять потребности клиентов и способствовать укреплению долгосрочных отношений с ними. Вы будете координировать работу команды, разрабатывать стратегии улучшения качества сервиса, анализировать отзывы и оперативно решать возникающие проблемы. Важной частью вашей роли станет обучение сотрудников, внедрение новых технологий и методов работы, а также взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов. Мы ожидаем от кандидата отличные коммуникативные навыки, умение работать в динамичной среде и стремление к постоянному развитию. Если вы готовы взять на себя ответственность за повышение лояльности клиентов и развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы службы поддержки клиентов
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания
- Обучение и мотивация сотрудников команды
- Анализ обратной связи и решение проблем клиентов
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов
- Отчетность и мониторинг ключевых показателей эффективности
- Разработка стратегий повышения удовлетворенности клиентов
- Управление конфликтными ситуациями и претензиями
- Оптимизация рабочих процессов и внедрение новых технологий
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание принципов клиентского сервиса и стандартов качества
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение анализировать данные и принимать решения
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Высшее образование в сфере управления, маркетинга или смежных областях
- Готовность к постоянному обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду на достижение высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для анализа удовлетворенности клиентов?
- Как вы внедряли новые стандарты обслуживания в предыдущей работе?
- Какие CRM-системы вам знакомы и как вы их использовали?
- Как вы справляетесь с многозадачностью и стрессом на работе?
