Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов в авиации
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов в авиации, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пассажиров и клиентов авиакомпании. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности решать проблемы и стремления к предоставлению исключительного сервиса в динамичной и быстро меняющейся среде.
Основной задачей менеджера по обслуживанию клиентов является координация и контроль всех аспектов взаимодействия с клиентами, включая регистрацию, посадку, обработку жалоб и предоставление информации. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, включая наземное обслуживание, безопасность и управление полетами, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовлетворенность клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в авиационной отрасли, и уметь эффективно управлять командой. Также важны навыки работы с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость и знание стандартов безопасности и качества обслуживания в авиации.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста и работу в международной компании с высоким уровнем корпоративной культуры. Если вы стремитесь к профессиональному развитию и хотите стать частью команды, ориентированной на клиента, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов обслуживания клиентов в аэропорту
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пассажиров
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов
- Координация работы с другими службами аэропорта
- Обучение и наставничество сотрудников клиентского сервиса
- Контроль соблюдения стандартов качества и безопасности
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений
- Поддержание отчетности и документации
- Участие в разработке процедур обслуживания
- Обеспечение бесперебойной работы клиентского сервиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Желателен опыт в авиационной отрасли
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях стресса
- Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate
- Навыки управления командой
- Знание стандартов безопасности в авиации
- Готовность к сменному графику работы
- Уверенное владение ПК и специализированными программами
- Высшее образование в области сервиса, туризма или управления
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Работали ли вы ранее в авиационной отрасли?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете работу команды?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы обеспечиваете соблюдение стандартов безопасности?
- Какие программы и системы вы использовали в работе?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
