Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Обеспечение качества в службе поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по обеспечению качества в службе поддержки клиентов, который будет отвечать за контроль, анализ и повышение стандартов обслуживания клиентов. Ваша основная задача — обеспечить, чтобы каждый клиент получал высокий уровень сервиса, а команда поддержки следовала установленным стандартам компании. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с руководителями отделов, тренерами и агентами поддержки для выявления областей для улучшения, разработки обучающих программ и внедрения новых процессов.
В обязанности входит проведение аудитов звонков, чатов и электронных писем, анализ обратной связи от клиентов, составление отчетов о качестве работы команды и индивидуальных сотрудников. Вы будете разрабатывать критерии оценки качества, проводить регулярные тренинги и коучинг для сотрудников, а также участвовать в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания.
Для успешной работы на этой должности важно обладать аналитическим мышлением, внимательностью к деталям и отличными коммуникативными навыками. Опыт работы в службе поддержки клиентов или в области контроля качества будет преимуществом. Также приветствуется знание современных CRM-систем и инструментов мониторинга качества.
Мы предлагаем стабильную работу в динамично развивающейся компании, возможности для профессионального роста и развития, а также дружный коллектив. Если вы стремитесь к совершенству в обслуживании клиентов и готовы вносить вклад в развитие команды, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Проведение аудитов звонков, чатов и писем клиентов
- Анализ обратной связи и жалоб клиентов
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания
- Подготовка отчетов о качестве работы команды
- Проведение тренингов и коучинга для сотрудников
- Взаимодействие с руководителями отделов для улучшения процессов
- Мониторинг показателей эффективности службы поддержки
- Разработка критериев оценки качества
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников
- Внедрение новых инструментов контроля качества
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов или контроле качества от 1 года
- Высшее или среднее специальное образование
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с большими объемами информации
- Знание современных CRM-систем и инструментов мониторинга
- Готовность к обучению и развитию
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Навыки составления отчетов и презентаций
- Ответственность и организованность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы в службе поддержки клиентов.
- Какие методы вы используете для оценки качества обслуживания?
- Как вы реагируете на негативную обратную связь от клиентов?
- Какие инструменты контроля качества вам знакомы?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам качества?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили процесс обслуживания.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями в команде?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Готовы ли вы работать с большими объемами данных?
- Почему вы выбрали профессию в области обеспечения качества?
