Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды обслуживания клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды обслуживания клиентов, который будет отвечать за координацию и руководство группой специалистов, обеспечивающих высокий уровень поддержки клиентов. В этой роли вы будете играть ключевую роль в улучшении клиентского опыта, оптимизации процессов обслуживания и мотивации команды для достижения поставленных целей. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для решения сложных вопросов клиентов и внедрения новых стандартов обслуживания. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом работы в сфере клиентской поддержки. Ваша задача — создать эффективную и сплочённую команду, способную быстро и качественно реагировать на запросы клиентов, а также анализировать обратную связь для постоянного улучшения сервиса. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к развитию в динамичной рабочей среде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды обслуживания клиентов.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворённости.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур.
- Обучение и развитие сотрудников команды.
- Мониторинг показателей эффективности работы команды.
- Решение конфликтных ситуаций и сложных запросов клиентов.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения процессов.
- Анализ обратной связи и предложение улучшений.
- Подготовка отчетов о работе команды для руководства.
- Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения.
- Знание современных методов и инструментов клиентской поддержки.
- Способность мотивировать и развивать команду.
- Высокая организованность и ответственность.
- Знание ПК и специализированных программ для обслуживания клиентов.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Умение анализировать данные и показатели эффективности.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы мотивируете команду для достижения высоких результатов?
- Опишите ваш опыт решения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Какие методы вы используете для оценки эффективности работы команды?
- Как вы внедряли новые стандарты обслуживания в предыдущей работе?
- Какие инструменты клиентской поддержки вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса на работе?
- Расскажите о вашем опыте обучения и развития сотрудников.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения сервиса?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки работы команды?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
