Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя службы поддержки клиентов, который возглавит нашу команду и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. В этой роли вы будете ответственны за управление ежедневными операциями службы поддержки, разработку стратегий улучшения клиентского опыта и координацию работы сотрудников. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами для решения проблем клиентов и повышения их удовлетворенности. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом в управлении командами поддержки. Ваша задача — создать эффективную и мотивированную команду, которая будет быстро и качественно реагировать на запросы клиентов, способствуя укреплению репутации компании и увеличению лояльности клиентов. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и конкурентоспособную заработную плату.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды поддержки клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Мониторинг и анализ показателей эффективности работы команды.
- Обработка сложных запросов и разрешение конфликтных ситуаций.
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
- Разработка и реализация стратегий повышения удовлетворенности клиентов.
- Контроль соблюдения корпоративных политик и процедур.
- Подготовка отчетов о работе службы поддержки для руководства.
- Оптимизация процессов обслуживания для повышения эффективности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов не менее 3 лет.
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения.
- Знание современных инструментов и технологий поддержки клиентов.
- Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных областях.
- Навыки планирования и организации работы команды.
- Готовность к постоянному обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Ответственность и ориентация на результат.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой поддержки клиентов?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие инструменты поддержки клиентов вы использовали в работе?
- Как вы оцениваете эффективность работы своей команды?
- Опишите случай, когда вам удалось значительно улучшить клиентский сервис.
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Какие стратегии вы применяете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с высоким уровнем стресса на работе?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для службы поддержки?
