Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы поддержки клиентов по вопросам инвалидности
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы поддержки клиентов по вопросам инвалидности, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов с ограниченными возможностями. Ваша задача — помогать клиентам, сталкивающимся с различными барьерами, предоставлять им информацию, решать их проблемы и обеспечивать доступность наших услуг. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами компании, чтобы гарантировать, что все клиенты получают необходимую поддержку и чувствуют себя услышанными и уважаемыми.
Ваша работа будет включать консультирование клиентов по вопросам доступности, помощь в навигации по продуктам и услугам, обработку запросов и жалоб, а также предоставление рекомендаций по улучшению пользовательского опыта для людей с инвалидностью. Вы должны быть терпеливы, внимательны к деталям и обладать отличными коммуникативными навыками.
Мы ценим опыт работы с людьми с ограниченными возможностями, знание законодательства в области защиты прав инвалидов и умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Важно уметь работать с различными каналами коммуникации — телефон, электронная почта, онлайн-чат, а также быть готовым к обучению новым технологиям и стандартам обслуживания.
Работа предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, анализ их потребностей и активное участие в разработке инициатив по повышению доступности. Если вы хотите внести вклад в создание инклюзивной среды и помогать людям преодолевать трудности, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Консультирование клиентов с инвалидностью по вопросам доступности услуг
- Обработка обращений, жалоб и предложений клиентов
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных ситуаций
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Ведение отчетности по обращениям и решениям
- Участие в обучении персонала вопросам инклюзии
- Сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания
- Информирование клиентов о новых возможностях и изменениях
- Помощь в навигации по продуктам и услугам компании
- Соблюдение стандартов компании по работе с людьми с инвалидностью
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки или социальной работы
- Знание законодательства о правах людей с инвалидностью
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с различными каналами связи
- Терпимость, эмпатия и стрессоустойчивость
- Внимательность к деталям и ответственность
- Готовность к обучению и развитию
- Навыки работы с офисными программами и CRM-системами
- Способность работать в команде
- Желание помогать людям и создавать инклюзивную среду
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с людьми с инвалидностью.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие каналы коммуникации вам наиболее удобны?
- Почему вы выбрали работу в сфере поддержки клиентов?
- Как вы относитесь к обучению новым технологиям?
- Что для вас значит инклюзивность?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Есть ли у вас опыт работы с жалобами клиентов?
- Какие качества важны для этой должности?
- Готовы ли вы работать в команде?