Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия с нашими клиентами. Ваша задача — обеспечивать качественную поддержку, быстро и эффективно решать возникающие вопросы и проблемы, а также способствовать укреплению долгосрочных отношений с клиентами. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами компании, чтобы гарантировать, что потребности клиентов удовлетворяются на высоком уровне. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и понимать запросы клиентов, а также быть ориентированным на результат и качество обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и способность работать в динамичной среде. Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас среди наших кандидатов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов и обращений клиентов через различные каналы связи.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение документации по взаимодействию с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Сбор и анализ отзывов клиентов для повышения уровня сервиса.
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
- Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания.
- Отслеживание выполнения заказов и контроль сроков доставки.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Владение русским языком на высоком уровне, знание английского будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Навыки работы с офисными программами (MS Office и др.).
- Гибкость и адаптивность к изменениям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с большим объемом обращений?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по обслуживанию клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие инструменты вы используете для эффективного общения с клиентами?
