Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по обслуживанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании и улучшении взаимодействия между компанией и её клиентами. Ваша задача — обеспечивать качественную поддержку, отвечать на запросы клиентов, решать возникающие проблемы и способствовать повышению удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в динамичной команде, взаимодействовать с различными отделами и помогать создавать положительный имидж компании. Важно обладать отличными коммуникативными навыками, умением слушать и быстро реагировать на потребности клиентов. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, а также способность работать с современными CRM-системами и другими инструментами для эффективного управления запросами. Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться вместе с компанией. Если вы готовы стать лицом нашей компании и обеспечить высокий уровень сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием.
- Ведение документации и обновление информации в CRM-системе.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для повышения качества сервиса.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Поддержание позитивного имиджа компании в глазах клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее профессиональное образование.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать с компьютером и офисными программами.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Способность быстро принимать решения и работать в стрессовых ситуациях.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Готовность работать в сменном графике, если требуется.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве запросов?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы поддерживаете мотивацию в работе с клиентами?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по обслуживанию клиентов?
