Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Ваша задача — обеспечить положительный опыт для каждого клиента, способствуя укреплению доверия и лояльности к бренду. Вы будете работать в динамичной команде, где важны коммуникационные навыки, терпение и умение быстро находить решения. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Если вы готовы стать частью нашей команды и внести вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и жалоб клиентов в кратчайшие сроки.
- Ведение документации по взаимодействию с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания.
- Анализ обратной связи клиентов для улучшения процессов.
- Поддержание базы данных клиентов в актуальном состоянии.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Знание основных компьютерных программ и CRM-систем.
- Стрессоустойчивость и терпение.
- Готовность работать в сменном графике.
- Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для улучшения обслуживания клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вы превзошли ожидания клиента.
- Как вы реагируете на негативную обратную связь?
