Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér reklamácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra reklamácií, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie procesu reklamácií v našej spoločnosti. Vašou úlohou bude koordinovať tím, ktorý spracováva reklamácie, zabezpečovať rýchle a spravodlivé riešenie problémov zákazníkov a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení kvality služieb a produktov. Manažér reklamácií bude tiež analyzovať príčiny reklamácií, pripravovať pravidelné správy a navrhovať opatrenia na minimalizáciu budúcich problémov. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť konflikty efektívne a profesionálne. Táto pozícia vyžaduje dôkladné znalosti procesov reklamácií, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti zákazníckej podpory a chcete prispieť k zlepšeniu spokojnosti klientov, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu spracovávajúceho reklamácie.
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia reklamácií zákazníkov.
- Analýza príčin reklamácií a navrhovanie preventívnych opatrení.
- Príprava pravidelných správ o stave reklamácií a ich riešení.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení kvality produktov a služieb.
- Školenie a podpora členov tímu v oblasti spracovania reklamácií.
- Udržiavanie komunikácie so zákazníkmi počas celého procesu reklamácie.
- Dodržiavanie legislatívnych a interných predpisov týkajúcich sa reklamácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu alebo príbuzných odborov.
- Skúsenosti s riadením tímu a spracovaním reklamácií minimálne 3 roky.
- Výborné komunikačné a vyjednávacie schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie profesionálne.
- Znalosť legislatívy a predpisov týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť práce s počítačom a relevantnými softvérovými nástrojmi.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať reporty.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť náročného zákazníka?
- Aké metódy používate na analýzu príčin reklamácií?
- Ako zabezpečujete, aby tím dodržiaval interné postupy?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne vyriešili komplikovanú reklamáciu.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké softvérové nástroje používate pri spracovaní reklamácií?
- Ako by ste zlepšili proces reklamácií v našej spoločnosti?
