Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér skúseností hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra skúseností hostí, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej starostlivosti o hostí a zlepšovanie ich celkového zážitku. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér skúseností hostí bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby zabezpečil, že každý hosť dostane personalizovanú a kvalitnú službu. Medzi hlavné úlohy patrí monitorovanie spätnej väzby od hostí, implementácia nových stratégií na zvýšenie spokojnosti a vedenie tímu zameraného na zákaznícku podporu. Ide o kľúčovú pozíciu v oblasti pohostinnosti a turizmu, ktorá prispieva k budovaniu pozitívneho imidžu spoločnosti a opakovaným návštevám hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zodpovedného za skúsenosti hostí.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od hostí na zlepšenie služieb.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti hostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie bezproblémového priebehu služieb.
- Riešenie sťažností a problémov hostí promptne a efektívne.
- Organizovanie školení pre zamestnancov zameraných na zákaznícky servis.
- Sledovanie trendov v oblasti pohostinnosti a zavádzanie inovácií.
- Príprava správ a analýz pre vedenie spoločnosti.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Podpora budovania dlhodobých vzťahov s hosťami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské vzdelanie v oblasti pohostinnosti alebo manažmentu.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti pohostinnosti alebo zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom.
- Znalosť cudzích jazykov výhodou, najmä angličtiny.
- Orientácia na zákazníka a schopnosť motivovať tím.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom na správu zákazníckych vzťahov.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch podľa potreby.
- Pozitívny prístup a profesionálny vystupovanie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké metódy používate na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb?
- Máte skúsenosti s implementáciou nových procesov v oblasti pohostinnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v stresových situáciách?
- Aké cudzí jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako by ste opísali ideálny zážitok hosťa v hoteli alebo reštaurácii?
- Aké nástroje používate na sledovanie spätnej väzby od zákazníkov?
- Prečo chcete pracovať práve na tejto pozícii?
