Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Manažér podpory bude dohliadať na každodenné operácie, riešiť zložité problémy zákazníkov a implementovať stratégie na zlepšenie procesov podpory. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť viesť tím a analytické myslenie na identifikáciu a riešenie problémov. Manažér bude tiež spolupracovať s inými oddeleniami, aby zabezpečil hladký tok informácií a efektívne riešenie požiadaviek zákazníkov. Okrem toho bude zodpovedný za školenie nových členov tímu, monitorovanie výkonnosti a vytváranie reportov pre vedenie spoločnosti. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory, je orientovaný na výsledky a má schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a podporu rastu spoločnosti prostredníctvom vynikajúcich služieb podpory.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory
- Riešenie zložitých problémov zákazníkov
- Implementácia stratégií na zlepšenie procesov podpory
- Spolupráca s inými oddeleniami na zabezpečenie efektívnej komunikácie
- Školenie a rozvoj členov tímu
- Monitorovanie výkonnosti tímu a tvorba reportov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Optimalizácia pracovných procesov v rámci podpory
- Riadenie zdrojov a plánovanie kapacít tímu
- Podpora rastu spoločnosti prostredníctvom kvalitných služieb
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky
- Znalosť nástrojov na správu zákazníckej podpory
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Skúsenosti so školením a rozvojom zamestnancov
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké nástroje používate na správu zákazníckej podpory?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť náročného zákazníka.
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v tíme?
- Aké metódy používate na hodnotenie výkonnosti zamestnancov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením nových zamestnancov?
- Prečo chcete pracovať na pozícii Manažéra podpory?
