Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér služieb zákazníkom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra služieb zákazníkom, ktorý bude zodpovedný za udržiavanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi, zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti klientov a koordináciu medzi internými tímami a klientmi. Táto pozícia vyžaduje výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Manažér služieb zákazníkom bude pracovať na identifikácii potrieb klientov, poskytovaní riešení a zabezpečovaní, že služby spĺňajú alebo prekračujú očakávania. Okrem toho bude zodpovedný za monitorovanie spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu zlepšení procesov. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením projektov, schopnosť pracovať v dynamickom prostredí a viesť tím zameraný na zákaznícku podporu. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie dlhodobých obchodných vzťahov a rast spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a rozvoj vzťahov so zákazníkmi
- Koordinácia komunikácie medzi klientmi a internými tímami
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom
- Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a získavanie spätnej väzby
- Príprava a prezentácia správ o výkonnosti služieb zákazníkom
- Spolupráca na zlepšovaní procesov a služieb
- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie služieb pre existujúcich klientov
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík
- Organizovanie školení a rozvoj zamestnancov v tíme
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské
- Skúsenosti na podobnej pozícii minimálne 3 roky
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office
- Orientácia na zákazníka a schopnosť budovať dlhodobé vzťahy
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného klienta?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne zlepšili zákaznícku skúsenosť.
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako pristupujete k získavaniu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké metódy používate na meranie spokojnosti zákazníkov?
