Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér vzťahov s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra vzťahov s hosťami, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie vynikajúcej skúsenosti pre všetkých hostí a za udržiavanie pozitívnych vzťahov s nimi. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a koordinovať rôzne oddelenia s cieľom zabezpečiť spokojnosť hostí. Manažér vzťahov s hosťami bude pracovať v úzkej spolupráci s recepciou, službami pre hostí a ďalšími tímami, aby zabezpečil hladký priebeh pobytu hostí a riešil ich požiadavky a sťažnosti efektívne a profesionálne. Okrem toho bude zodpovedný za školenie personálu v oblasti zákazníckeho servisu a za implementáciu stratégií na zlepšenie celkovej spokojnosti hostí. Ide o kľúčovú pozíciu v oblasti hotelierstva a cestovného ruchu, ktorá prispieva k budovaniu lojality zákazníkov a pozitívnej reputácie zariadenia.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti pre hostí
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí promptne a efektívne
- Koordinácia medzi rôznymi oddeleniami pre hladký priebeh služieb
- Školenie personálu v oblasti zákazníckeho servisu
- Monitorovanie spokojnosti hostí a implementácia zlepšení
- Vytváranie a udržiavanie pozitívnych vzťahov s hosťami
- Správa databázy hostí a komunikácia s nimi
- Organizovanie špeciálnych podujatí a služieb pre hostí
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb
- Príprava správ a analýz spokojnosti hostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti hotelierstva alebo cestovného ruchu
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie
- Znalosť cudzích jazykov výhodou
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať v tíme
- Flexibilita a ochota pracovať v rôznych časoch
- Znalosť práce s počítačovými systémami a databázami
- Vysoká úroveň profesionality a zodpovednosti
- Schopnosť viesť a motivovať tím
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením vzťahov s hosťami?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké metódy používate na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké jazyky ovládate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu vysokých štandardov služieb?
- Máte skúsenosti s organizovaním podujatí pre hostí?
- Ako by ste popísali ideálny zákaznícky servis?
