Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej starostlivosti, ktorý bude viesť tím zákazníckej podpory a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Vašou úlohou bude koordinovať procesy riešenia sťažností, zlepšovať zákaznícke skúsenosti a implementovať stratégie na zvýšenie lojality zákazníkov. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívnu komunikáciu a rýchle riešenie problémov. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť analyzovať dáta na zlepšenie služieb. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie pozitívneho imidžu spoločnosti a dlhodobý úspech v oblasti zákazníckej starostlivosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie sťažností a reklamácií efektívnym spôsobom.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckej starostlivosti.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov.
- Príprava pravidelných správ o zákazníckej spokojnosti.
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov a politík.
- Aktívne vyhľadávanie nových možností zlepšenia služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych procesov.
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita.
- Výborná znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny výhodou.
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou zákazníckych stratégií.
- Zodpovedný prístup a orientácia na výsledky.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu zamestnancov?
- Ako pristupujete k analýze spätnej väzby od zákazníkov?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckej starostlivosti?
- Ako by ste riešili konflikt v tíme?
- Prečo chcete pracovať práve u nás?
