Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude viesť a rozvíjať tím špecialistov zákazníckej podpory s cieľom poskytovať vynikajúce služby našim zákazníkom. Ako vedúci tímu budete zodpovedať za každodenné riadenie tímu, nastavovanie cieľov, monitorovanie výkonnosti a zabezpečenie, že všetky požiadavky zákazníkov budú riešené efektívne a profesionálne. Vašou úlohou bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať nové procesy na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a riešenie komplexných problémov. Očakávame, že budete inšpirovať svoj tím, podporovať ich rozvoj a zabezpečovať pravidelné školenia. Ideálny kandidát má skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na výsledky. Ak ste pripravení prevziať zodpovednosť za kvalitu zákazníckej podpory a prispieť k rastu spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckej podpory
- Monitorovanie a hodnotenie výkonnosti členov tímu
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia požiadaviek zákazníkov
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení
- Organizácia a realizácia školení pre tím
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných problémov
- Nastavovanie cieľov a sledovanie ich plnenia
- Správa interných procesov a dokumentácie
- Riešenie eskalovaných sťažností a konfliktov
- Pravidelné reportovanie výsledkov manažmentu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s CRM systémami a kancelárskymi nástrojmi
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Schopnosť analyzovať dáta a navrhovať zlepšenia
- Tímový duch a schopnosť motivovať ostatných
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k riešeniu konfliktov v tíme?
- Aké nástroje používate na sledovanie výkonnosti tímu?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckej podpory?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s CRM systémami?
- Prečo by sme mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
