Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zákaznícky servisný pracovník
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zákazníckeho servisného pracovníka, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vysoko kvalitnej podpory našim zákazníkom. Vašou úlohou bude riešiť otázky, sťažnosti a požiadavky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie problémov a zlepšili celkovú spokojnosť zákazníkov. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Práca si vyžaduje schopnosť riešiť problémy, orientáciu na zákazníka a schopnosť pracovať samostatne aj v tíme. Okrem toho budete sledovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov, ktoré môžu zvýšiť kvalitu služieb. Pozícia je vhodná pre ľudí, ktorí majú záujem o prácu v oblasti zákazníckeho servisu a chcú rozvíjať svoje komunikačné a organizačné schopnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
- Zaznamenávanie a správa informácií o zákazníkoch v databáze.
- Sledovanie spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení procesov.
- Dodržiavanie interných pravidiel a štandardov kvality služieb.
- Aktívne prispievanie k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti.
- Vzdelávanie sa o produktoch a službách spoločnosti.
- Podpora predajných aktivít prostredníctvom informovania zákazníkov o produktoch.
- Udržiavanie pozitívneho a profesionálneho prístupu pri komunikácii so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Skúsenosti s prácou v zákazníckom servise sú výhodou.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Základná znalosť práce s počítačom a databázami.
- Trpezlivosť, empatia a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Zodpovedný prístup k práci a dochvíľnosť.
- Znalosť ďalších jazykov je výhodou.
- Vysokoškolské alebo stredoškolské vzdelanie s maturitou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste popísali dobrú zákaznícku skúsenosť?
- Aké nástroje ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Ako by ste postupovali pri riešení opakujúceho sa problému zákazníka?
- Ako zabezpečujete presnosť informácií pri komunikácii so zákazníkmi?
- Ako motivujete seba a tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste reagovali na negatívnu spätnú väzbu od zákazníka?
