Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na vzdelávanie zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na vzdelávanie zákazníkov, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní úspechu našich zákazníkov prostredníctvom efektívneho školenia a podpory. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca so silnými komunikačnými schopnosťami, pedagogickým prístupom a schopnosťou porozumieť technickým aspektom produktov a služieb.
Ako Špecialista na vzdelávanie zákazníkov budete zodpovedný za navrhovanie, vývoj a realizáciu školiacich programov pre našich zákazníkov, aby mohli efektívne využívať naše produkty a služby. Vašou úlohou bude identifikovať potreby zákazníkov, vytvárať školiace materiály, viesť online aj osobné školenia a poskytovať spätnú väzbu tímom produktového vývoja a zákazníckej podpory.
Budete úzko spolupracovať s tímami predaja, marketingu a technickej podpory, aby ste zabezpečili konzistentnosť informácií a maximalizovali spokojnosť zákazníkov. Vaša práca bude mať priamy vplyv na mieru adopcie produktov, spokojnosť zákazníkov a ich dlhodobú lojalitu.
Ideálny kandidát má skúsenosti s tvorbou a vedením školení, výborné prezentačné schopnosti, schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a orientáciu na zákazníka. Znalosť nástrojov na tvorbu e-learningu a LMS systémov je výhodou.
Ak máte vášeň pre vzdelávanie, radi pomáhate ľuďom rásť a chcete byť súčasťou dynamického tímu, ktorý sa zameriava na úspech zákazníkov, táto pozícia je pre vás tou pravou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovať a realizovať školiace programy pre zákazníkov
- Analyzovať potreby zákazníkov v oblasti vzdelávania
- Vytvárať školiace materiály a dokumentáciu
- Viesť online a osobné školenia
- Spolupracovať s tímami predaja, marketingu a podpory
- Zabezpečiť konzistentnosť informácií naprieč oddeleniami
- Zbierať spätnú väzbu a zlepšovať školiace procesy
- Monitorovať efektivitu školení a navrhovať zlepšenia
- Podporovať adopciu produktov a služieb
- Zúčastňovať sa na vývoji vzdelávacích stratégií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením školení alebo vzdelávacích programov
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť nástrojov na tvorbu e-learningu (napr. Articulate, Captivate)
- Znalosť LMS systémov (napr. Moodle, TalentLMS)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zameranie na zákazníka a schopnosť riešiť problémy
- Základné technické znalosti o produktoch/službách spoločnosti
- Schopnosť analyzovať dáta a vyhodnocovať efektivitu školení
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti vzdelávania, komunikácie alebo príbuzného odboru
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť angličtiny výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením školení pre zákazníkov?
- Aké nástroje na tvorbu e-learningu ste používali?
- Ako by ste identifikovali potreby zákazníkov v oblasti vzdelávania?
- Ako pristupujete k tvorbe školiacich materiálov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nerozumie produktu?
- Aké metódy používate na meranie efektivity školení?
- Ako by ste spolupracovali s ostatnými oddeleniami pri tvorbe školení?
- Aké technológie alebo produkty ste v minulosti školili?
- Ako by ste motivovali zákazníkov k účasti na školeniach?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie a prezentácie?
