Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Inženirja za uspeh strank, ki bo igral ključno vlogo pri zagotavljanju zadovoljstva naših strank in maksimiranju vrednosti, ki jo pridobijo iz naših izdelkov in storitev. Kot povezava med našimi strankami in našimi tehničnimi ter poslovnimi ekipami boste odgovorni za razumevanje potreb strank, pomoč pri implementaciji rešitev, izobraževanje uporabnikov ter zagotavljanje dolgoročnega uspeha in zvestobe strank.
Vaša naloga bo graditi močne odnose s strankami, spremljati njihovo uporabo naših rešitev, analizirati podatke o uspešnosti in proaktivno predlagati izboljšave. Prav tako boste sodelovali z oddelki za prodajo, razvoj in podporo, da zagotovite, da so potrebe strank ustrezno naslovljene. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično razumevanje in sposobnost reševanja problemov.
V tej vlogi boste delali v dinamičnem okolju, kjer je stranka vedno na prvem mestu. Vaša sposobnost empatije, strateškega razmišljanja in tehnične podpore bo ključna za uspeh. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje izzivov in prispevanje k rasti podjetja skozi zadovoljstvo strank, potem je to prava priložnost za vas.
Ponujamo vam priložnost za delo v hitro rastočem podjetju, kjer boste imeli vpliv na uspeh naših strank in podjetja kot celote. Poleg konkurenčnega plačila nudimo tudi možnosti za izobraževanje, napredovanje in delo v podporni ekipi, ki ceni sodelovanje in inovacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami
- Spremljanje uporabe izdelkov in storitev s strani strank
- Izvajanje izobraževanj in predstavitev za stranke
- Reševanje težav in iskanje rešitev za izzive strank
- Sodelovanje z notranjimi ekipami za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Analiza podatkov o uspešnosti strank in priprava poročil
- Identifikacija priložnosti za nadgradnje in dodatne storitve
- Zagotavljanje povratnih informacij produktni ekipi
- Sodelovanje pri razvoju strategij za povečanje zvestobe strank
- Upravljanje z več strankami hkrati in določanje prioritet
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, poslovanja ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom s strankami v tehnološkem okolju
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Poznavanje CRM orodij in programske opreme za podporo strankam
- Sposobnost reševanja problemov in strateškega razmišljanja
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Timsko usmerjenost in sodelovalni pristop
- Dobro znanje angleškega jezika
- Pripravljenost na občasna potovanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi pristopili k reševanju nezadovoljstva stranke?
- Katere metrike bi uporabili za merjenje uspeha strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov? Katere?
- Kako bi ravnali s stranko, ki želi prekiniti sodelovanje?
- Kako bi predstavili novo funkcionalnost obstoječi stranki?
- Kakšen je vaš pristop k izobraževanju uporabnikov?
- Kako bi upravljali več strank z različnimi potrebami hkrati?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
