Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator klicev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo koordinatorja klicev, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in usklajevanje vseh dohodnih in odhodnih telefonskih klicev v našem podjetju. V tej vlogi boste ključni člen med strankami, zaposlenimi in drugimi deležniki, saj boste zagotavljali nemoten potek komunikacije ter pravočasno posredovanje informacij. Vaša naloga bo tudi organizacija urnikov klicev, spremljanje zahtev in reševanje morebitnih težav, ki se pojavijo med telefonskimi pogovori. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, ste organizirani in sposobni delati v dinamičnem okolju. Koordinator klicev bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal storitve za stranke in povečal učinkovitost poslovanja. Pričakujemo, da boste aktivno prispevali k razvoju procesov in predlagali izboljšave za boljšo uporabniško izkušnjo. Poleg tega boste odgovorni za beleženje podatkov o klicih in pripravo poročil za vodstvo. Če ste proaktivni, imate sposobnost reševanja problemov in želite delati v prijaznem timu, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje in usklajevanje dohodnih in odhodnih klicev.
- Organizacija urnikov klicev in sestankov.
- Spremljanje zahtev strank in posredovanje informacij relevantnim oddelkom.
- Reševanje težav, povezanih s telefonsko komunikacijo.
- Vodenje evidenc o klicih in priprava poročil.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje profesionalnega in prijaznega odnosa s strankami.
- Spremljanje in izboljševanje procesov klicnega centra.
- Usposabljanje novih sodelavcev glede protokolov klicev.
- Skrb za skladnost s politikami podjetja in varstvom podatkov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje z delom v klicnem centru ali podobni vlogi.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in odločanja.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe telefonskih sistemov in računalniških programov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
- Prijaznost, potrpežljivost in profesionalnost.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega dela.
- Pripravljenost na prilagodljiv delovni čas.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoje izkušnje z upravljanjem telefonskih klicev?
- Kako ravnate v stresnih situacijah med delom?
- Kako bi rešili konflikt s težavno stranko po telefonu?
- Katere telefonske in računalniške sisteme ste uporabljali?
- Kako organizirate svoj delovni čas in prioritete?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija?
- Ali imate izkušnje z vodenjem evidenc in pripravo poročil?
- Kako bi izboljšali proces klicnega centra?
- Kako obvladujete več nalog hkrati?
- Ali ste pripravljeni delati izmenično ali občasno med vikendi?
