Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika službe za stranke, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore našim strankam ter učinkovitem vodenju ekipe svetovalcev za stranke. Vaša naloga bo nadzorovati vsakodnevno delovanje službe za stranke, zagotavljati visoko raven zadovoljstva strank ter motivirati in razvijati svojo ekipo. Od vas pričakujemo, da boste spremljali ključne kazalnike uspešnosti, analizirali povratne informacije strank ter uvajali izboljšave v procesih in komunikaciji. Kot Nadzornik službe za stranke boste odgovorni za reševanje zahtevnejših pritožb, sodelovanje z drugimi oddelki ter pripravo poročil za vodstvo podjetja. Prav tako boste skrbeli za usposabljanje novih članov ekipe, organizacijo delovnih urnikov in zagotavljanje skladnosti z internimi standardi ter zakonodajo. Pomembno je, da ste komunikativni, empatični in sposobni reševati konflikte na profesionalen način. Iščemo osebo z izkušnjami na področju podpore strankam, odličnimi vodstvenimi sposobnostmi ter željo po stalnem izboljševanju storitev. Če ste pripravljeni prevzeti odgovornost za zadovoljstvo naših strank in razvoj ekipe, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motivacija ekipe za podporo strankam
- Nadzor nad izvajanjem vsakodnevnih nalog v službi za stranke
- Reševanje zahtevnejših pritožb in zapletenih primerov
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti
- Izvajanje usposabljanj za nove in obstoječe člane ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Priprava poročil za vodstvo podjetja
- Organizacija delovnih urnikov in razporedov
- Zagotavljanje skladnosti z internimi standardi in zakonodajo
- Spremljanje povratnih informacij strank in uvajanje izboljšav
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na področju podpore strankam
- Izkušnje z vodenjem ali nadzorom ekipe
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Poznavanje orodij za upravljanje podpore strankam
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in priprave poročil
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Empatija in usmerjenost k strankam
- Pripravljenost na stalno učenje in izboljšave
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako bi rešili konflikt med članoma ekipe?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Katere kazalnike uspešnosti ste uporabljali v preteklosti?
- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih obdobjih?
- Kakšne izboljšave ste uvedli v prejšnjih službah?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju povratna informacija strank?
- Kako bi organizirali uvajanje novih članov ekipe?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
